1. Introducere. Definirea noțiunilor utilizate
1.1. Cine suntem noi?
În cuprinsul prezentului document vom face referire la noi folosind denumirea oficială menționată mai sus sau sub numele de brand "SUPREMO SPORTS", sub denumirea de "Vânzătorul", "Prestatorul", "Compania", "Organizația".
Suntem o companie care oferă produse și servicii prin intermediul site-ului Supremo Sports (supremo-sports.ro) și subdomeniile acestuia sau site-urile afiliate, al altor tool-uri puse la dispoziția Cumpărătorului pentru accesarea serviciilor, precum și prin toate profilele/paginile de media asociate acestui brand.
1.2. Definirea noțiunilor utilizate
Vânzătorul sau Prestatorul
Reprezintă societatea SC SUPREMO SPORTS SRL, astfel cum ne-am prezentat anterior.
Client/Cumpărător
Reprezintă orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu sau orice persoană/entitate juridică, care își creează sau nu un Cont în Site şi efectuează o Comandă online. Persoanele majore care autorizează minori să folosească Site-ul sunt răspunzători de întregul comportament al acestora.
Produse ori servicii
Reprezintă orice bunuri/produse sau servicii care sunt oferite Clientului/Cumpărătorului în vederea achiziționării, contra cost, prin intermediul site-ului supremo-sports.ro.
Contract
Reprezintă înțelegerea la distanță (fără prezența fizică simultană) intervenită între Vânzător şi Client, cu privire la vânzarea/achiziționarea unuia sau mai multor Produse ori Servicii de pe site. Contractul se încheie, de regulă, în limba română.
Cont
Reprezintă o interfață unică a site-ului nostru care presupune personalizarea unei secţiuni prin introducerea unei adrese de e-mail şi a unei parole, secţiune care conţine diverse informaţii despre Client.
Comanda
Reprezintă angajamentul exprimat prin intermediul site-ului de către Client de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prevăzute în prezentul document.
Utilizator
Orice persoană care a creat un cont pe site.
Vizitator
Orice persoană care accesează site-ul.
Site-ul
Reprezintă site-ul nostru supremo-sports.ro, precum şi orice secţiune sau subpagină a acestuia.
2. Politica de vânzare online
2.1. Oricărui potenţial Client care acţionează cu un scop legitim şi care are intenţia de a achiziţiona de la noi unul sau mai multe Produse, cu respectarea acestor termeni și condiţii, îi este permis accesul la site-ul supremo-sports.ro în vederea efectuării unei Comenzi.
2.2. Clientul declară că acceptă și este de acord cu forma de comunicare la distanţă (e.g. telefonic sau e-mail) prin care ne derulăm operațiunile în cazul utilizării site-ului şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi.
2.3. În cazul în care există erori în legătură cu prețul sau oricare alte detalii ale Produselor și ați plasat o comandă, vă vom informa prin e-mail sau printr-o altă modalitate de comunicare agreată, în cel mai scurt timp în legătură cu o astfel de eroare.
2.4. Atunci când există o promoție sau campanie de orice tip în desfășurare, Produsele care fac obiectul vânzării în cadrul acesteia vor fi supuse termenilor şi condiţiilor aplicabile respectivei campanii sau promoţii.
2.5. Toate promoțiile sau campaniile prezentate pe site sunt valabile pe durata menționată, iar în cazul în care nu este indicată o durată, acestea vor fi valabile în limitele stocurilor disponibile.
2.6. Nu garantăm disponibilitatea în orice moment a tuturor Produselor și ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.
2.7. Orice întrebări sau nelămuriri pot fi adresate cu încredere la adresa de e-mail: supremosports77@gmail.com sau prin completarea formularului de contact.
3. Comanda produselor și serviciilor
3.1. Clientul își exprimă acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu noi - echipa SC SUPREMO SPORTS SRL, prin plasarea unei comenzi online.
3.2. Orice persoană fizică (care a împlinit vârsta de 18 ani) sau juridică poate plasa o comandă din meniul aferent Contului de client, care va facilita interacțiunea cu noi și vă poate aduce beneficii (promoții exclusive, reduceri, bonusuri etc.).
3.3. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia, iar o comandă va fi considerată validă și finalizată după parcurgerea tuturor etapelor din meniul Finalizare comandă și doar după confirmarea plății integrale.
Prin finalizarea Comenzii, ne confirmați că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate și recunoașteți în mod explicit că respectiva Comandă implică obligaţia dumneavoastră fermă de a achita "suma totală de plată".
3.4. Nu putem estima timpul necesar finalizării și furnizării produselor și/sau serviciilor care necesită informații suplimentare din partea dumneavoastră sau care presupun o personalizare.
3.5. Comanda va fi considerată acceptată de către noi cel mai târziu odată cu livrarea în format fizic sau furnizarea în format electronic a Produselor comandate. Notificarea primită prin e-mail după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii.
3.6. Clientul se obligă să nu comercializeze/revândă sau să distribuie produsele cumpărate, Produsele fiind destinate uzului personal.
Cazuri de anulare a comenzii
3.8. Vânzătorul va putea anula o Comandă plasată în următoarele cazuri:
- Tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului
- Procesatorul de carduri nu validează tranzacția
- Finalizarea plății nu se realizează în termenul indicat
- Datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte
- Clientul nu confirmă Comanda atunci când este contactat
- Vânzătorul consideră că plasarea Comenzii urmărește un scop ilicit
- Termenii și condițiile nu au fost respectate
4. Prețul serviciilor și produselor, facturare și plată
4.1. Prețurile Produselor afișate pe site sunt exprimate în Lei și pot include sau nu T.V.A. conform legislației în vigoare, așa cum vor fi afișate pe site.
4.2. Vânzătorul poate actualiza prețurile Produselor, iar o astfel de actualizare va înlocui orice prețuri afișate anterior.
4.3. Prețurile nu includ cheltuielile de livrare decât dacă este specificat în mod expres acest aspect.
4.4. În cazul în care prețul nu este afișat, Clientul va avea posibilitatea de a cere o ofertă iar un operator va comunica prețul în cel mai scurt timp posibil.
4.5. Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.
4.6. Prețul imprimat pe factură este același cu cel transmis de operatori în momentul confirmării comenzii.
4.7. Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.
4.9. Vânzătorul va emite factura aferentă produselor pe baza datelor de identificare comunicate de Client. Factura va fi livrată odată cu produsele, pe e-mail sau în Contul de client, fiind valabilă și fără ștampilă sau semnătură.
4.10. Pentru plata cu cardul nu vor fi aplicabile taxe suplimentare din partea noastră. Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioane de transfer bancar ori de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului.
5. Stocuri
5.1. Produsele sunt disponibile în stoc, însă vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate.
5.2. Clienții sunt informați corect de disponibilitatea produselor comandate înainte de confirmarea livrării și rareori pot apărea erori de comunicare în acest sens.
6. Dreptul de retragere (produse digitale/electronice)
6.1. În cazul comercializării de produse digitale/electronice, Clientul înțelege și acceptă faptul că acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract, în conformitate cu legislația în vigoare, fiind vorba despre furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material.
6.2. Vânzătorul va putea decide, în cazuri excepționale și doar prin libera apreciere a acestuia, rambursarea anumitor sume (totale sau parțiale) în funcție de anumite cazuri particulare.
7. Politica de retur
Conform O.U.G. nr. 34/2014, Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.
7.2. Perioada de retragere expiră după 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul intră în posesia fizică a produselor.
7.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia de retragere, utilizând o declarație neechivocă (scrisoare, fax sau e-mail).
7.4. Clientul poate folosi formularul de retragere atașat în Anexa nr. 1, însă folosirea lui nu este obligatorie. De asemenea, poate utiliza formularul online de retur.
7.6. În cazul retragerii, Vânzătorul va rambursa orice sumă primită de la Client, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării.
7.8. Costurile aferente serviciului de curierat, dacă respectiva comandă nu a beneficiat de transport gratuit, nu sunt returnabile.
7.9. Livrarea standard se consideră livrarea oferită gratuit de SAMEDAY pentru comenzi mai mari de 300 Lei.
7.10. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială.
7.11. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor înapoi sau până când Clientul furnizează dovada expedierii.
7.13. Clientul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului.
Nu pot fi returnate produsele care:
- Au făcut obiectul unei comenzi speciale
- Au fost personalizate la cererea consumatorului
- Au fost confecționate după specificațiile Clientului
- Prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură
- Au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact
- Sunt puse într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare
- Se pot deteriora sau expira rapid
- Sunt sigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: lenjerie intimă)
7.18. Vânzătorul va suporta cheltuielile de retur dacă acesta îi este imputabil (produsele primite nu corespund comenzii).
7.19. Pentru alte informații legate de retur vă rugăm să ne contactați la supremosports77@gmail.com.
8. Program de lucru, livrări, termene
8.1. O comandă poate fi plasată în orice moment, dar perioada de procesare este Luni - Vineri, 08:00 - 16:00, exceptând sărbătorile legale.
8.2. Produsele disponibile în site pot fi livrate prin curier, în aria specificată.
8.3. Termenul de livrare pentru produse este de 48 - 72 ore din momentul confirmării livrării.
8.4. Livrările fizice se efectuează door to door, prin curierat rapid - serviciu externalizat deci independent de vânzător.
8.5. Pot exista întârzieri față de termenul de livrare stabilit, iar în acest caz vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele firmelor de curierat.
8.6. Vânzătorul își asumă responsabilitatea în privința livrării produselor. Riscul pieirii bunului se transferă la cumpărător în momentul predării efective a bunului.
9. Obligațiile Cumpărătorului
- Să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer
- Să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 de zile de la data sesizării acestora
- Să accepte Termenii și Condițiile vânzătorului odată cu lansarea comenzilor
- Să achite contravaloarea produselor și/sau serviciilor prin metodele puse la dispoziție
10. Obligațiile Vânzătorului
- Să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale
- Să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic
- Să livreze produsele în cel mult 30 de zile de la confirmarea livrării, dacă acestea sunt în stoc
- Să utilizeze datele personale colectate în concordanță cu Politica de Confidențialitate și Politica cookies
Notă: Conținutul publicat în magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor și documentația tehnică sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare, iar în funcție de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.
11. Garanții
11.1. În conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, Clientul declară că înțelege și este de acord că în cazul produselor electronice/digitale cu acces imediat nu va beneficia de garanție legală.
11.2. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate și însoțite de factură fiscală și, după caz, certificat de garanție.
11.3. Vânzătorul declară pe proprie răspundere că produsele livrate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și nu produc impact negativ asupra mediului.
11.4. Calitatea produselor comercializate este garantată pe perioada înscrisă pe ambalaj, în condițiile respectării prescripțiilor de depozitare și transport.
11.5. Pentru orice reclamație sau sesizare vă rugăm să ne contactați la supremosports77@gmail.com.
12. Dreptul de proprietate intelectuală
12.1. Toate drepturile de autor asupra produselor de pe site aparțin SC SUPREMO SPORTS SRL, cunoscută sub denumirea comercială SUPREMO SPORTS.
12.2. Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea, utilizarea, expunerea sau includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat, fără acordul scris expres al SC SUPREMO SPORTS SRL.
12.3. Clientul înțelege că nu are permisiunea să comercializeze, să redistribuie sau să reproducă materialele de pe site, nici să le decompileze sau să modifice structura, fără acordul prealabil.
13. Răspunderea vânzătorului, limitări și excluderi
13.1. Vânzătorul nu este răspunzător în situația în care Clientul furnizează informații sau date greșite ori incomplete.
13.2. Limita răspunderii maxime a SC SUPREMO SPORTS SRL față de Clienți pentru daune de orice natură va fi suma maximă efectiv plătită de Client.
13.3. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:
- Pierderile de date sau conținut, profiturile pierdute, întreruperea afacerii
- Daune indirecte, accidentale, speciale, consecvente
- Deciziile Clientului ca urmare a informațiilor de pe site
- Modificări cu privire la furnizarea serviciilor
- Imposibilitatea Clientului de a menține în siguranță datele sale de logare
- Afectarea dispozitivelor Clientului cauzată de lipsa măsurilor de siguranță
- Orice costuri suplimentare (internet mobil, etc.)
14. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului
Utilizatorul sau Clientul declară că înțelege și este de acord că este interzisă utilizarea site-ului în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:
- Cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document
- Cu încălcarea prevederilor legale aplicabile
- Pentru a disemina informații false sau pentru a propaga dezinformare, incitare la ură
- În orice modalitate prin care se acționează în contul altei persoane
- Pentru defăimarea altor persoane
- Pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral
- Pentru a reproduce interfața site-ului în vederea inducerii în eroare
- Pentru a obține acces neautorizat la date
- Pentru a introduce programe sau linii de cod malițioase
- Pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale
- Pentru a obține produse în scopul revânzării
15. Sesizări și reclamații
15.1. Utilizatorii și/sau Clienții ne pot contacta la adresa de e-mail sau prin formularul de contact pentru orice nelămuriri, probleme, sesizări sau reclamații în legătură cu Produsele sau Serviciile.
15.2. Sesizările recepţionate vor fi soluționate în maxim 30 de zile calendaristice de la primirea lor.
16. Datele cu caracter personal
Prin utilizarea Platformei, Clientul înțelege şi acceptă să transmită Vânzătorului date cu caracter personal, aceste date urmând să facă obiectul prelucrării în conformitate cu și pentru scopurile prevăzute în cuprinsul Politicii de Confidențialitate, care completează acești Termeni și Condiții.
17. Forța majoră
17.1. Nici Vânzătorul și nici Clientul nu răspund de neexecutarea la termen sau de executarea necorespunzătoare a oricărei obligații care îi revine, dacă aceasta a fost cauzată de forță majoră, așa cum este definită de lege.
Definiție legală: "Forţa majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil şi inevitabil" (Art. 1351 alin. (2) Cod civil)
17.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 15 zile calendaristice de la producerea evenimentului.
17.3. Dacă în termen de 15 zile de la producere evenimentul nu încetează, părțile au dreptul să-și notifice încetarea de plin drept a contractului, fără daune-interese.
18. Notificări
18.1. Utilizatorul este de acord ca toate comunicările să aibă loc prin intermediul poștei electronice la adresa comunicată de acesta în site.
18.2. Comunicările în legătură cu prezentul Contract se vor efectua la:
19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
19.1. Prezentul document reprezintă un contract legal încheiat la distanță, acceptat prin simpla lui bifare și este supus legii române.
19.2. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente conform legii.
20. Clauze specifice
20.1. Obligația noastră nu este o obligație de rezultat, ci una de diligență, ceea ce înseamnă că vom face tot ce putem ca să livrăm Produsele sau Serviciile, însă nu putem garanta executarea acestora.
20.2. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru accesarea link-urilor externe pe care le găsește în site și nu garantează că platforma nu are bug-uri sau viruși. Nu este răspunzător pentru eventualele întreruperi temporare ale platformei.
20.4. Limba în care se încheie contractul este limba română.
21. Modificări ale documentului
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă Termenii și Condițiile site-ului. Accesând site-ul, utilizatorii/clienții vor găsi cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor.
Anexa 1 Formular de retragere din contract
